Refund policy
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — SOULUNA
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Comment faire une demande de retour
Contactez-nous à info@soulunaparis.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- L'article concerné
- La raison du retour
Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions de retour.
Conditions du retour
- L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande
- Il doit être dans son état d'origine : non porté, non endommagé, dans son emballage d'origine
- Les frais de retour sont à votre charge
- La livraison initiale offerte ne sera pas remboursée en cas de rétractation sur une commande bénéficiant de la livraison gratuite
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles portés ou endommagés
- Articles dont l'emballage d'origine a été retiré (pour des raisons d'hygiène — boucles d'oreilles)
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à info@soulunaparis.com dans les 7 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou remboursement intégral.
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