Questions fréquemment posées
Commande & Paiement
Comment passer commande ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, puis validez vos coordonnées de livraison et votre paiement. Vous recevez un email de confirmation dans les minutes qui suivent.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay, via un paiement 100% sécurisé (Shopify Payments). Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Vos prix incluent-ils la TVA ?
Souluna est en franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) — la mention "TVA non applicable" figure sur vos factures. Les prix affichés sont donc les prix finaux.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous rapidement à info@soulunaparis.com — si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Livraison
Quels sont vos délais de préparation ?
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (le premier jour ouvré suivant pour les commandes passées le week-end ou un jour férié).
Quels sont vos tarifs et délais de livraison ?
France métropolitaine
— Point relais : 3,90 € (offert dès 40 €), 3 à 5 jours ouvrés
— Domicile : 6,90 € (offert dès 60 €), 2 à 3 jours ouvrés
Europe (UE + Royaume-Uni) : 7,90 € (offert dès 60 €), 3 à 5 jours ouvrés
Asie, USA, reste du monde : 15,90 €, 7 à 14 jours ouvrés
Vais-je payer des frais de douane ?
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception de votre colis. Ces frais sont à votre charge et ne dépendent pas de Souluna.
Comment suivre ma commande ?
Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Nous sommes joingnable à travers info@soulunaparis.com .
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Contactez-nous à info@soulunaparis.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons immédiatement une réclamation auprès du transporteur concerné.
Retours & Garantie
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Écrivez-nous à info@soulunaparis.com avec votre numéro de commande. Appliquer les conditions de retour ci-dessous.
Quelles sont les conditions pour un retour ?
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, dans son emballage d'origine. CLIQUEZ ICI POUR REMPLIR LE FORMULAIRE
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Hors retour en raison d'un problème de fabrication.
Sous quel délai suis-je remboursée ?
Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Contactez-nous dès que possible afin que l'on puisse traiter votre demande le plus rapidement possible.
Que se passe-t-il si je reçois un bijou défectueux ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans après la livraison. Sont couverts : un vice de fabrication (fermoir cassé dès réception, pierre qui se détache, plaquage qui s'écaille anormalement tôt) ou une non-conformité à la description. Ne sont pas couverts : l'usure normale, un choc, une mauvaise manipulation, ou un usage non conforme aux indications du produit (par exemple une immersion prolongée sur une pièce non annoncée comme résistante à l'eau).
Pour toute demande, contactez-nous à info@soulunaparis.com avec :
- des photos ou une vidéo nette du défaut
- votre numéro de commande
- une description des circonstances (depuis combien de temps le bijou est porté, dans quelles conditions)
Nous étudions chaque demande individuellement. Selon le cas, nous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
CLIQUEZ ICI POUR REMPLIR LE FORMULAIRE
Matières & Entretien
En quoi sont faits vos bijoux ?
Nos pièces sont issues d'une sélection rigoureuse : argent 925, acier inoxydable (304 ou 316L selon les pièces), plaqué or 18K ou revêtement PVD. La matière exacte de chaque bijou est précisée sur sa fiche produit.
Vos bijoux sont-ils résistants à l'eau ?
Oui, nos pièces sont résistantes à l'eau et non ternissantes — vous pouvez les garder au quotidien, douche comprise. Certains modèles peuvent avoir des recommandations spécifiques.
⚠️ Résistant à l'eau ne veut pas dire indestructible : évitez les immersions prolongées (bain, piscine, mer), le contact répété avec du chlore ou de l'eau salée, et séchez vos bijoux après une exposition à l'eau. Un usage excessif ou non conforme à ces précautions peut accélérer l'usure du plaquage et n'est pas couvert par la garantie.
Vos bijoux sont-ils testés avant d'être mis en vente ?
Oui — chaque pièce est sélectionnée et testée pour sa durabilité avant d'intégrer notre collection
Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact prolongé avec parfums, crèmes et produits chimiques. Rangez vos bijoux à l'abri de l'humidité et de la lumière directe lorsque vous ne les portez pas, idéalement dans une pochette ou une boîte fermée.
contact
Comment vous contacter ?
Par email à info@soulunaparis.com — nous répondons dans les meilleurs délais.
