Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — SOULUNA En vigueur au 1er avril 2026
Article 1 — Identité du vendeur
Souluna, auto-entreprise immatriculée en France. Email : info@soulunaparis.com Site : www.soulunathelabel.com Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site www.soulunathelabel.com.
Article 2 — Produits
Souluna propose une sélection de bijoux (colliers, bracelets, bagues, boucles d'oreilles) soigneusement choisis. Chaque pièce est présentée avec une description et des photographies aussi fidèles que possible à la réalité. De légères variations entre le produit photographié et le produit reçu (nuances de couleur, veinures des pierres naturelles) sont inhérentes à la nature des matériaux et ne constituent pas un défaut.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Souluna est en franchise de TVA conformément à l'article 293 B du CGI — la mention "TVA non applicable" figure sur les factures. Souluna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation.
Article 4 — Commande
La commande est validée après sélection des produits, validation des coordonnées de livraison, choix du mode de livraison et paiement effectif. Un email de confirmation est envoyé dans les minutes suivant la commande. Souluna se réserve le droit d'annuler toute commande suspecte ou en cas d'indisponibilité du produit, avec remboursement intégral.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés par Shopify Payments (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay). Les transactions sont cryptées et sécurisées. Souluna ne conserve aucune donnée bancaire.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés depuis la France.
France métropolitaine :
- Point relais Mondial Relay : Offert
- Livraison à domicile Colissimo : 4,90 €
Europe (UE, hors UE et Royaume-Uni) : 7,90 € — Offert dès 60 € d'achat
Asie, USA, Reste du monde : 15,90 €
Pour les livraisons hors Union Européenne, les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire. Les délais indiqués sont estimatifs. Souluna ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, contactez Souluna à info@soulunaparis.com en précisant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, dans leur emballage d'origine. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article 8 — Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, Souluna est tenue à la garantie légale de conformité pour les biens vendus. En cas de défaut de conformité constaté dans les 2 ans suivant la livraison, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
Article 9 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande (nom, adresse, email) sont utilisées uniquement pour le traitement et la livraison de la commande. Elles ne sont jamais revendues à des tiers. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en contactant info@soulunaparis.com.
Article 10 — Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents français. Le droit français est applicable. Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : www.mediation-conso.fr
Souluna — info@soulunaparis.com — www.soulunathelabel.com Ces CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.