FAQ

Vous avez une question ? Retrouvez nos réponses ci-dessous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous à info@soulunaparis.com

🚚Livraison

En France: le point relais est toujours offert.
La livraison à domicile est à 4,90 € (gratuite à partir de 60€ d'achats).

En Europe, livraison offerte dès 80 €, sinon 7,90 €.
Asie, USA & reste du monde : 15,90 €.

Nous livrons en France, en Europe (UE, Royaume-Uni, Suisse, Norvège…) ainsi qu'en Asie.

Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Comptez ensuite :
— France point relais : 3 à 5 jours
— Europe : 3 à 5 jours
— International : 7 à 14 jours

Oui, un email avec votre numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. Vérifiez vos spams si besoin.

Pour les livraisons hors UE, des frais de douane peuvent s'appliquer à la réception. Ils sont à la charge du destinataire.

🛍️Commandes

Ajoutez vos bijoux au panier, renseignez vos coordonnées et choisissez votre mode de livraison. Paiement sécurisé via Shopify Payments (carte, Apple Pay, Google Pay).

Contactez-nous rapidement à info@soulunaparis.com. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons notre possible.

Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.

Nos collections sont en quantités limitées. En cas de rupture après votre commande, nous vous en informons et vous remboursons intégralement.

↩️Retours & Remboursements

Oui, vous avez 14 jours après réception. L'article doit être non porté, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Écrivez à info@soulunaparis.com avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 48h.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles dont l'emballage a été ouvert ne peuvent pas être retournées.

Dans les 14 jours suivant la réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement.

Contactez-nous sous 7 jours avec une photo. Nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou remboursement intégral.

💎Bijoux

Oui, garantie légale de conformité de 1 an. En cas de défaut, contactez-nous à info@soulunaparis.com.

Évitez l'eau, les parfums et les cosmétiques. Rangez dans la pochette d'origine, à l'abri de la lumière et de l'humidité.

Non — c'est ce qui les rend uniques. Chaque pierre a ses propres nuances et inclusions. De légères variations entre la photo et le produit reçu font partie de la beauté du naturel.

🎁Cadeaux & Emballage

Oui — si vous le précisez lors de votre commande, votre bijou est expédié dans une boîte cadeau Souluna, prêt à offrir.
🎁 Comment le préciser ?
Dans la section commentaires au moment du paiement, indiquez : "Emballage cadeau". Nous nous occupons du reste.

Non, l'emballage cadeau est offert. Mentionnez-le simplement dans les commentaires de votre commande.

Oui. Renseignez l'adresse du destinataire comme adresse de livraison et notez "Emballage cadeau" dans les commentaires. Aucune facture ne sera incluse dans le colis.

✉️Contact

Par email à info@soulunaparis.com — réponse sous 24 à 48h, du lundi au vendredi.

Oui ! Retrouvez Souluna sur Instagram (@soulunathelabel) pour découvrir nos nouvelles pièces et les coulisses de notre sélection.

🚚Shipping

In France, mondial relay point delivery is always free.
Home delivery is €4.90 (free for orders 60€ & up).

In Europe, free from €80, otherwise €7.90.
Asia, USA & rest of world: €15.90.

We ship to France, all of Europe (EU, UK, Switzerland, Norway…) and Asia.

Orders dispatched within 1 to 3 business days. Then allow:
— France relay point: 3–5 days
— Europe: 3–5 days
— International: 7–14 days

Yes, a tracking number is emailed as soon as your order ships. Check your spam folder if you don't receive it.

For deliveries outside the EU, customs duties may apply on receipt. These fees are the responsibility of the recipient.

🛍️Orders

Add items to your cart, enter your details and choose a delivery method. Payment is secured via Shopify Payments (card, Apple Pay, Google Pay).

Contact us as soon as possible at info@soulunaparis.com. If not yet dispatched, we'll do our best.

A confirmation email is sent automatically. Check your spam folder if you don't receive it.

Our collections are in limited quantities. If an item sells out after your order, we'll notify you and issue a full refund.

↩️Returns & Refunds

Yes, you have 14 days from receipt. Items must be unworn and in original packaging. Return shipping is at your expense.

Email info@soulunaparis.com with your order number. We'll reply within 48h with instructions.

For hygiene reasons, earrings whose packaging has been opened cannot be returned.

Within 14 days of receiving your return, via the same payment method used at checkout.

Contact us within 7 days with a photo. We'll cover return shipping and offer a full replacement or refund.

💎Jewellery

2-year legal conformity guarantee on all pieces. Contact info@soulunaparis.com in case of defect.

Avoid water, perfume and cosmetics. Store in the original pouch, away from light and humidity.

No — that's what makes them unique. Each stone has its own shades and inclusions. Slight variations between photo and product are part of natural beauty.

🎁Gift & Packaging

Yes — if you mention it at checkout, your piece ships in a Souluna gift box, ready to give.
🎁 How to request it?
In the order comments at checkout, simply write: "Gift packaging". We'll take care of the rest.

Yes, gift packaging is complimentary. Simply mention it in your order comments.

Yes. Enter the recipient's address as the delivery address and note "Gift packaging" in the comments. No invoice will be included in the parcel.

✉️Contact

Email info@soulunaparis.com — we reply within 24 to 48 hours, Monday to Friday.

Yes! Follow Souluna on Instagram to discover new pieces and behind the scenes of our curation.

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